如何更好地与你的客户沟通的有效方法

更新:2019-04-20 10:56:20 应届教育网

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 沟通是一门艺术,也是一门学问。是身与心的协舞,情与智的灵犀,那么如何与客户更好地沟通呢?下面就跟小编一起来了解一下如何更好地与客户沟通吧,欢迎阅读!

如何更好地与客户沟通

  1.倾听。倾听往往比说话更重要。你要了解客户的需求,担忧,想法。

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  2.善意。每一个正常的人内心都是善良的,这源于我们人类换位思考的心理。微笑是善意的最好的表达方式,是人类跨越种族和地域的表情符号。

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  3.专注。在与客户交流的过程中,要用专注的眼神看着对方,不要低头和躲避别人的目光。因为眼神和表情是一种很重要的表达方式。

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  4.反馈。要善于总结客户所说的纲要并适当插话,以表现你正在倾听和思考。

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  5.诚恳。与你的客户交流的过程中要做到诚实,一个不诚信的人是很难保持长期的稳定的客户群体的。

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  6.升华自己。我们的一生的视野、见识、思维不可能永远停留在那一个点,要学会多阅读和思考,来升华自己的思想,提升自己的魅力。一个有魅力的人拥有一种天然的向心力。

如何更好地与客户沟通

  7.兴趣。要表现出对你客户的兴趣。其实,每个人都是独一无二的,一个人不管上进、颓废、张扬、内向,一定都有他独特的闪光点。要“喜欢”你的客户,这对调整自己的心态也很重要。

如何更好地与客户沟通

  8.逻辑。我们在表达自己的观点时要注重内在逻辑,给人一种条理清晰的感觉。这需要平时的训练。

  9.老虎型的客户具有强势、控制和主导欲、不浪费时间等属性标签,你要通过你的专业和产品价值与之交流,并化身为猫头鹰(下述)获得客户信任。

  10.猫头鹰型的客户具有冷漠、理智、喜欢思考等属性标签,你可以通过专业、枚举数据、强调产品的稀缺或优惠的限制与之交流,化身孔雀和老虎来影响客户。

  11.鸽子型客户具有话不多、语速慢、脾气好、和你一样喜欢倾听等属性标签,化身为老虎和猫头鹰,通过细节(包括枚举数据)来帮助客户做决定。

  12.孔雀型客户具有爱表现、热情、语速快等属性标签,这样的客户看重关系和人情,你要化身鸽子,多倾听,把握尺度的表扬(不是很Low的拍马屁)通常会让客户对你感觉良好。

  其实,归根结底,人是一种社会型和群居型动物,我们需要交流来获得安全感和信息,如果缺少同伴我们就会感到孤独、失落,这些东西深深地烙印在我们的基因里。在从小到大的这么多交流中,我们自然而然地具有交流的技巧和本能,有时候自然而然,不用太刻意就好。

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